Plataforma
Uma plataforma para compreender, resolver e transformar contactos em inteligência.
A Synertia é uma plataforma de Inteligência Artificial para Gestão e Resolução de Contactos. Voz e canais digitais fundem-se numa base de dados coerente, que dá à organização uma visão global de todas as necessidades.
- CONTACTOS
- AÇÕES
- DADOS
- INTELIGÊNCIA
- DECISÃO
Canais
Todos os canais. Uma só plataforma.
Cada contacto é tratado com a mesma inteligência, seja qual for o canal por onde chega.
Voz
Voz natural em português europeu, também em inglês e francês. Disponível 24/7, tolera sotaques e variações de humor.
Web
Atendimento inteligente no website da organização, com a mesma base de conhecimento.
Mensagens compreendidas, registadas e encaminhadas para quem as deve tratar.
Contactos por mensagem integrados no mesmo histórico e nos mesmos indicadores.
Compreender · Resolver · Agir
Não se limita a responder. Resolve.
A Synertia identifica rapidamente o assunto e resolve-o. Quando não o pode fazer, reencaminha, regista, cria pedidos e aciona as equipas.
Intenção e contexto
Identifica quem contacta, o que pretende e em que contexto.
Resolução autónoma
Responde e executa os processos definidos sempre que possível.
Encaminhamento inteligente
Por área, serviço e tema. Os temas críticos seguem para a entidade certa.
Execução de processos
Aciona equipas e fluxos de trabalho de acordo com as regras da organização.
Criação e registo de pedidos
Cada necessidade dá origem a um pedido estruturado, pronto a tratar.
Circuito fechado
Se não sabe, regista o pedido. Se a transferência falhar, regista por escrito. Ninguém fica sem resposta.
Histórico · Gravações · Transcrições
Cada contacto, um processo digital completo.
Cada contacto gera automaticamente um processo com toda a informação necessária para um acompanhamento eficiente.
- Resumos IA com ações sugeridas
- Gravação e transcrição auditável
- Histórico consolidado por contacto
- Resumo estruturado por email para as equipas
2026.21.00318
Pedido de atestado de residência
Este ticket está na equipa «Atendimento», à espera de um membro que o escolha.
- Data
- 21/05/2026
- Hora
- 21:47
- Duração
- 2m 18s
- Urgência
- Normal
Resumo do pedido
O cidadão pretende um atestado de residência para entregar na escola do filho. Confirmou a morada e prefere levantar o documento presencialmente.
Ações sugeridas (IA)
Registar o pedido e encaminhar para a Secretaria para emissão do atestado. Contactar o cidadão quando o documento estiver disponível.
- Transferência
- Não
- Fim da chamada
- O cidadão despediu-se e desligou.
Rastreabilidade · SLA
Do contacto inicial à resolução.
Todas as ações ficam registadas cronologicamente, permitindo acompanhar a evolução de cada pedido, quem o tratou e em quanto tempo.
- Rastreabilidade total
- Transparência e auditoria simplificada
- Controlo de SLA por setor e equipa
Ticket 2026.39.01874
Pedido de recolha de móveis usados
Histórico
- Contacto recebido09:12:04 · AutomáticoChamada na linha geral, atendida pela assistente digital.
- Pedido registado09:14:21 · AutomáticoResumo, classificação e ticket criados.
- Estado: Normal09:14:22 · Automático
- Estado alterado: Em risco11:40:00 · AutomáticoPrazo de resposta próximo do limite.
- Nota adicionada: ligar ao cidadão11:52:13 · Equipa
- Encaminhado para a equipa «Ambiente»11:53:40 · Equipa
- Concluído15:26:08 · Equipa
Dashboards · Analytics · Reporting
Uma visão consolidada da organização.
De inúmeras interações dispersas para dashboards personalizados e informação acionável: volume de contactos, temas recorrentes, tempos, estados, SLA e desempenho das equipas, em tempo real.
Visão Geral
Análise de atividade em tempo real
Tendência de contactos
Repartição por canal
- Voz58%
- Web18%
- WhatsApp14%
- Email10%
Estado dos tickets
- Concluído66%
- Atendido transferência24%
- Email7%
- Novo2%
- Em análise1%
Visibilidade total da procura
O que as pessoas pedem, por canal, tema e serviço.
Níveis de serviço
Monitorização contínua de indicadores e SLA.
Apoio à decisão
Temas recorrentes e tendências que orientam a gestão.
Integrações
Liga-se ao que a organização já tem.
A Synertia integra-se com as plataformas tecnológicas existentes através de APIs, preservando os investimentos já realizados e maximizando o valor dos dados disponíveis.
Todas as funcionalidades são configuráveis de acordo com os requisitos e protocolos de cada organização.
Segurança e governança
Confiança desde a conceção.
Proteção de dados, controlo e supervisão humana incorporados na plataforma, e não acrescentados depois.
Proteção de dados
Tratamento de dados pessoais em conformidade com o RGPD.
Alojamento na UE
Alojamento na União Europeia e proteção de dados sensíveis.
Segurança por desenho
Proteção de dados e controlo de acessos desde a base.
Rastreabilidade
Auditoria e registo cronológico de cada interação e ação.
Supervisão humana
As equipas mantêm o controlo sobre o que é tratado e como.
Governança
Utilização responsável da IA, com regras definidas por cada organização.
Implementação
Uma metodologia simples, de baixo risco.
Quatro fases que alinham objetivos, requisitos e tecnologia, com validação da equipa e evolução contínua.
Descobrir
Compreender o contexto, os processos, as fontes de informação e as integrações necessárias.
Construir
Configurar a plataforma, implementar integrações e parametrizar fluxos, com testes de qualidade.
Habilitar
Formar utilizadores e gestores, validar com a organização e aprovar a entrada em produção.
Evoluir
Acompanhar a utilização, monitorizar resultados e promover a melhoria contínua.
Próximo passo
Descubra o que a Synertia pode fazer pela sua organização.
Fale connosco e conheça uma plataforma de Inteligência Artificial construída para resolver problemas reais.