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Plataforma de IA para Gestão e Resolução de Contactos

Inteligência Artificial que transforma contactos em ação.

A Synertia compreende, resolve e transforma cada interação em informação útil para a organização. Voz, email, web, WhatsApp e outros canais, numa única plataforma.

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Como funciona

De cada contacto à decisão.

Da primeira interação à resolução, a Synertia compreende, resolve, executa e transforma cada contacto em informação de gestão.

  1. 01

    Contacto

    Voz, email, web, WhatsApp e outros canais.

  2. 02

    Compreender

    Identifica intenção, contexto e necessidade.

  3. 03

    Resolver

    Responde e resolve autonomamente sempre que possível.

  4. 04

    Agir

    Regista, encaminha e executa processos.

  5. 05

    Analisar

    Transforma interações em dados e insights de gestão.

A plataforma

Muito mais do que atendimento.

Cada interação alimenta uma visão consolidada da organização, permitindo acompanhar necessidades, temas recorrentes, níveis de serviço e desempenho operacional.

Dados ilustrativos

Visão Geral

Análise de atividade em tempo real

Contactos4812
Resolvidos p/ IA71,4%
Tickets1377
Cidadãos2964
Transf. c/ sucesso94,2%

Tendência de contactos

Repartição por canal

  • Voz58%
  • Web18%
  • WhatsApp14%
  • Email10%

Assuntos · quem resolve

  • IA
  • Operador
  • Em aberto
  • Informações gerais
  • Marcações
  • Pedidos de documentos
  • Pagamentos
  • Reclamações

Estado dos tickets

  • Concluído66%
  • Atendido transferência24%
  • Email7%
  • Novo2%
  • Em análise1%

Visão consolidada

Todos os canais e todos os pedidos numa única base de informação.

Rastreabilidade

Cada contacto com histórico, gravação, transcrição e cronologia.

Informação para decisão

Indicadores de serviço e temas recorrentes, em tempo real.

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Pessoas no centro

A tecnologia não substitui a relação humana. Torna-a mais valiosa.

A Synertia automatiza aquilo que pode ser resolvido pela tecnologia, organiza o que necessita de acompanhamento e permite que as equipas concentrem o seu tempo onde realmente importa: nas pessoas.

Profissional sorridente num espaço de trabalho moderno e luminoso.
  • Informação resolvida pela IA
  • Pedido encaminhado para a equipa
  • Processo criado automaticamente

Experimente a Synertia

“Olá, fala a assistente digital da Synertia.”

Casos reais

Tecnologia em produção. Resultados no mundo real.

A Synertia encontra-se já em utilização em diferentes organizações públicas e privadas, adaptando-se a setores, volumes de contacto e realidades operacionais distintas.

Ver todos os casos

Alguns projetos públicos de referência

Resultados que se medem

Mais eficiência. Melhor serviço. Decisões mais informadas.

73%

dos pedidos resolvidos autonomamente pela IA

Resultado observado num case study real Synertia após apenas um mês de utilização da plataforma.

24/7Disponibilidade
OmnicanalVoz + Digital
360ºVisão integrada dos contactos

Uma plataforma. Diferentes capacidades.

Da interação à inteligência.

SYNERTIAENGAGE

Atendimento inteligente omnicanal.

SYNERTIAAGENTS

Agentes de IA que executam tarefas e processos.

SYNERTIAINSIGHTS

Dashboards, analytics e inteligência operacional.

SYNERTIAKNOWLEDGE

Conhecimento organizacional potenciado por IA.

Explorar a Plataforma

Sobre a Synertia

Tecnologia construída sobre experiência.

A Synertia é a marca de Inteligência Artificial da Global Watch, Lda., criada para ajudar organizações públicas e privadas a transformar a forma como comunicam, operam e utilizam informação.

Conhecer a Synertia
+30 anos de experiência acumulada, nacional e internacional.

Experiência de gestão, tecnologia e diferentes setores aplicada à construção de soluções de Inteligência Artificial orientadas para problemas reais das organizações.

Próximo passo

Descubra o que a Synertia pode fazer pela sua organização.

Fale connosco e conheça uma plataforma de Inteligência Artificial construída para resolver problemas reais.

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