Administração Local · Junta de Freguesia de Águas Livres

CLARA

Atendimento permanente aos fregueses através de Inteligência Artificial.

O desafio

Uma Junta de Freguesia recebe diariamente pedidos muito diferentes: informações gerais, atestados, marcações, recolha de móveis usados, questões de ambiente e de emprego. Cada contacto precisa de ser compreendido, registado e entregue à unidade certa. A Junta de Freguesia de Águas Livres foi pioneira, a nível nacional, na implementação de uma assistente digital para atendimento telefónico.

A resposta Synertia

A CLARA atende os fregueses 24 horas por dia, de forma mais rápida e simples. Compreende o assunto, responde quando a informação está disponível e, quando o pedido exige acompanhamento, cria o registo e encaminha-o para a unidade responsável — Secretaria, Ambiente, GIP ou outra.

Em junho de 2026, a CLARA atendeu 700 chamadas, segundo dados divulgados numa reportagem da TVAmadora.

Fontes

Reportagem vídeo · julho de 2026

TVAmadora

Reportagem da TVAmadora sobre a CLARA, a assistente digital que atende a linha telefónica da Junta de Freguesia de Águas Livres.

Ver reportagem

Publicação oficial · 28 de julho de 2026

Junta de Freguesia de Águas Livres

A Junta de Freguesia apresenta o atendimento telefónico permanente, assegurado pela assistente digital CLARA.

Ver publicação oficial

Outros casos

Todos os casos

DINA

Município de Carregal do Sal

Inteligência Artificial aplicada à relação entre o Município e os cidadãos.

Conhecer o caso Ver publicação oficial

INÊS

Hospital Garcia de Orta

Inteligência Artificial aplicada ao atendimento telefónico hospitalar e ao apoio às equipas administrativas.